0115 投诉 (第2/4页)

微笑称呼道，“喂！你好，女士，方便问一下你投诉的原因吗？”

    马娟在陈冲旁边一边学一边记。

    电话里的女人有些愤怒地讲道：“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送到家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里……”

    陈冲耐心听完微笑道：“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗？”

    “青华中学教师宿舍楼三单元307号！”

    陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。

    “感谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。

    “可以！”

    得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。

    拿出手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”

    张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。

    陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。

    和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。

    张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。

    他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。

    陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。

    以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿

    损失，都由骑手个人承担。”

    张发没说什