453 一双冰冷的手 (第4/5页)

个人面对面大笑。

    接着继续前面的话题，盛春成问：“当领导的，是不是只要眼睛里能看到下面人的好，就可以？”

    “不够，但这是最基本的。”孙红说，“你心里有他们，他们的心里才会有你，你现在就做得很不错。”

    “我怎么了？”盛春成问。

    “你心里有欣欣和小安小唐她们啊，她们的心里也有你，所以你们那里，现在看上去很和谐。”孙红说。

    盛春成点点头，他说，这个倒是。

    “别小看这个，特别是像我们这种做服务行业的，这个很要紧。”

    孙红说：“店里每个人发自内心的情绪，有形无形，会传导给客户的。有些地方，为什么大家去了很想再去，有些地方，大家去了之后就不想去，你再怎么大酬宾，怎么优惠都没有用，大家只把自己当路人，差别就在这些很细微的地方。

    “人是趋利避害的动物，他下意识就会避开那些对自己不友好，或者感觉不舒服的地方。这就是同样开在一起的两家店，哪怕卖同样的东西，为什么一家生意会很火爆，另一家冷冷清清，没有人会光顾的原因。你的顾客，都把自己当路人甲了，你怎么会有生意？”

    “这个对，还真的会有这样的现象。”盛春成赞同。

    “任何一家公司也好，店也好，单位也好，都和人是一样的。你人哪怕外面没有受伤，但如果你有内伤，身体里面有这样那样的病，你